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玉溪国寿召开服务质量社会监督员座谈会
2018-04-09 14:43:33

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近日,为提升公司服务质量,接受社会监督,玉溪国寿召开了以“品质时代、诚信保险”为主题的第十三次服务质量社会监督员座谈会。玉溪分公司党委书记、总经理李舻,副总经理姜伟,省公司工作组成员杨威参加会议,相关监管机构、新闻媒体、从各行业聘任的服务质量社会监督员及部分客户代表出席了本次会议。

会议通报了玉溪分公司总体情况,全市系统总保费成功跃上6亿元新台阶。

会议从发挥保障功能、保险精准扶贫、互联网创新服务、风险防范诚信建设等方面总结了2017年玉溪分公司取得的成绩与亮点,认真履行了企业责任,发挥了保险功能,创新服务方式,努力服务于经济社会建设、服务于百姓保障需求。

在发挥保障功能方面,2017年玉溪分公司累计为65万客户提供了人身保险保障服务;为发生保险事故的客户提供了3万余次赔付服务,给付理赔金额5000余万元。在服务社会、保障民生方面,积极探索学生保险、计生家庭保险、老龄人保险等保障高、责任广、缴费低的业务,走出了具有创新、惠民特色的“玉溪模式”。成功中标红塔集团补充医疗保险项目,彰显了玉溪国寿的服务与品牌实力。

在保险精准扶贫方面,2017年玉溪分公司加深与当地政府合作,对建档立卡贫困户学生免除了保险费,共投入帮扶资金20余万元,提供保险保障20余亿元。除对“挂包帮”贫困户认真做好“转走访”工作外,还向对口扶贫单位提供资源、信息和资金上的帮扶。

在互联网创新服务方面,紧紧围绕科技国寿战略,聚焦服务触点,创新服务方式,新一代契约、核保、理赔等运营系统及客户资源管理平台陆续上线,客户的需求与服务逐步进入互联网+时代。

在风险防范诚信建设方面,对基层单位进行全覆盖式风险大排查,开展反洗钱、非法集资、治乱打非等专项整治,深化销售风险监督,促进了各支公司风险防范意识和依法合规经营水平的提升,在维护市场秩序、保护消费者权益中履行了社会责任。

会上,各服务质量社会监督员从行业发展、客户利益和自己办理业务的亲身感受谈起,提出切实可行的意见和建议。玉溪分公司相关人员对监督员们提出的问题和意见进行了现场解答,并表示2018年玉溪国寿将持续加强与客户的交流和沟通,持续提高公司的服务质量和客户满意度,把“守信用、担风险、重服务、合规范”作为工作与服务的信条,更好地发挥金融服务实体经济作用。(马野  国寿)

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