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加强通用服务学习 塑造员工良好形象
2016-11-09 15:09:12

澄江支公司:加强通用服务学习  塑造员工良好形象``_conew1

11月7日,澄江公司电商部经理郑琼华主持召开周一例会。

郑琼华通过中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册(2016版)主讲了《通用服务》专题。给伙伴们阐述了通用服务的概念及内容,包括:服务原则中的真诚服务原则、主动服务原则、及时服务原则、方便客户原则、首问负责原则、服务一致原则;服务礼仪中的仪容仪表;形体仪态里的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势及禁止行为;有效沟通和情绪管理。还与大家一起分享了包括问候语、送别语、询问语、应答语、答谢语、致歉语、祝愿语、指引语、服务禁语和接待礼仪中的递送资料、递送物品、交接款项、交换名片、上下楼梯、出入房间;电话礼仪中的接打电话以及社交礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交谈礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪等通用服务规范。通过学习,将使大家更专业更显内涵。

在今后的工作中,澄江公司的全体伙伴将一如既往地按照服务界面标准化操作手册中的要求去做,力求使自身的综合素质得到更进一步的提高,无论在业绩的累积和自身形象的塑造上达到使自己满意,使公司满意,最主要的是使人民群众满意,因为我们时刻牢记着公司的共同愿景“做人民满意的保险公司”。(人保财险 张莉)

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