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以案说险 | 第三方唆使客户恶意退保,谋取不当收益,损害客户利益
2020-06-08 18:14:40

近期,某保险公司发现,有不明身份人员,自称是内部工作人员、或以“退保服务中心”“与监管单位合作”“专业保险维权”等名义,通过电话、微信、短信等方式与消费者联系,诱导保险消费者全额退保,向消费者收取高额费用或让消费者通“退旧保新”,以侵害保险消费者合法权益来进行非法牟利。

典型案例

客户付某受第三方唆使,投诉要求保单退保。我司在多次致电客户、面谈劝阻无效后,办理退保手续。

投诉处理完毕后,客户再次来电向我司服务人员求助,表示自己上当受骗,第三方在获取客户信息后,违背客户意愿投保其他公司保险产品。

此案中,客户的损失有:承担退保损失、支付新单保费、个人信息泄露、等待期内无保险保障等。第三方人员获得了“代理退保费用”、“保单佣金”等非法利益。

风险提醒

个人信息资料泄露的风险。保险消费者将身份证、银行卡号、保单、联系电话、家庭住址、相关照片等提供给这类机构或个人,存在个人信息资料泄露及被非法利用的风险。

经济损失风险。“代理退保”的机构和个人除收取一定比例的“咨询费”、“手续费”外,还有可能通过掌握保险消费者的银行卡账户而截留侵占保险消费者资金。

丧失保险保障的风险。保险消费者退保后,丧失保险保障。由于年龄及健康状况差异,重新投保时的保险费率与核保条件已发生变化,可能会存在再投保困难。

法律风险。保险消费者如果受人教唆或指使,为达到退保目的而虚构事实,编造理由,伪造证据资料,甚至违法干扰经济社会生活秩序,存在违法犯罪的风险。

温馨提示

为切实保障消费者权益,退保前,请您先详细查阅保险合同条款或通过官方客服热线详细了解保险责任、保险金额、除外责任、保单退保等重要的信息,谨慎退保。

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