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渤海保险在天津港“8.12”爆炸事故周年之际回访出险客户
——百分之百结案 百分之百赔付
2016-08-24 16:08:34

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截止目前,在总裁室正确领导下,总公司客服中心、非车险部、重要客户部、再保险部和天津分公司通力合作,按照总裁室“反应快、查勘快、决策快、支付快”的要求,经过夜以继日的查勘赔付工作,天津港“8·12”特大火灾爆炸事故在一年之内结清各类赔案256件,累计支付赔款5亿多元,在保险业界率先做到百分之百结案,百分之百赔付,彰显渤海保险品牌,赢得广大客户口碑。

为加强与客户的沟通与交流,深入了解客户需求,更好地为客户提供承保和理赔服务,由总裁室领导带队,组织多个慰问小组对企业客户进行爱心回访。8月16日,党委书记、总裁朱波率总公司相关职能部门和天津分公司负责人,一行六人,赴滨海快速东海路轻轨车站,了解重建工作进展,慰问现场施工人员,并赠送矿泉水和毛巾。滨海快速表示由衷的感谢,特别是对出险当日就收到一百万元预付赔款,一周收到一千万元预付赔款,半年就将复杂、涉及多险种逾亿元赔案全部结清,从而对我司高效、专业的理赔服务,积极承担社会责任的企业精神给予充分肯定和高度评价,并回赠了“精湛服务见真情、尽职尽责为客户”的锦旗。

在距爆炸点仅一公里的重建后的泰达城轨集团的新建筑前,客户感叹出险当日,朱波总裁即赶到劫后废墟现场,及时预付一百万元赔款,果断支持重建方案,仅用一个多月就结清支付过千万重建赔款,为公司尽快恢复生产秩序雪中送炭。客户现场赠送了“风雨同舟”锦旗。

慰问组还对泰达集团、滨海公交等单位一一进行了回访;总公司客服呼叫中心通过短信平台呼出方式,回访全部已结案个人客户,传递爱心与问候;天津分公司也组织员工回访客户 100 余家。通过此次爱心回访活动,增进了与客户的联系,进一步了解客户需求,宣讲了防灾防损知识,体现了保险的人性化服务,彰显了渤海品牌,获得广大客户一致好评。(渤海财险 龙艳)

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